Refund Policy

1. Ruang Lingkup

Kebijakan pengembalian dana berlaku untuk pembelian kredit/kuota dan pembayaran konversi dokumen di EZMutasi.

2. Prinsip Umum

Karena layanan bersifat digital dan proses dilakukan seketika setelah perintah ekspor, pembayaran yang sudah diproses umumnya tidak dapat dibatalkan setelah hasil diekspor.

3. Kondisi yang Memenuhi Refund

• Pembayaran berhasil tetapi kredit/kuota tidak bertambah (error sistem terverifikasi).
• Terjadi double charge untuk transaksi yang sama.
• Layanan gagal memproses ekspor karena kesalahan sistem dari pihak kami.

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Refund

• Kesalahan pengguna (salah unggah dokumen, salah format, atau salah input).
• Dokumen tidak dapat diproses karena kualitas PDF E-Statement atau proteksi file.
• Pengguna sudah menerima hasil ekspor (CSV/XLSX).
• Gangguan jaringan/perangkat pengguna.

5. Proses Pengajuan Refund

Hubungi admin@ezmutasi.com dengan subjek: Refund Request – [ID Transaksi].

Lampirkan ID transaksi, tanggal pembayaran, nominal, bukti pembayaran, dan deskripsi kendala.

Verifikasi membutuhkan 3–7 hari kerja. Proses pengembalian mengikuti kebijakan bank atau payment gateway.

6. Ketentuan Tambahan

Kami dapat meminta informasi tambahan untuk validasi. Kami tidak meminta data sensitif seperti PIN, password, atau OTP.